Nama : Wirandi Mahfud
NIM : C1B020110
Kelas : R001 Manajemen
Dosen Pembimbing : Bambang Purnomo, SE.,M.M.
Mata Kuliah : Manajemen Mutu Terpadu
1. Apa itu mutu?
Kata “Mutu” berasal dari bahasa inggris, “Quality” yang berarti kualitas. Mutu adalah keseluruhan ciri atau karakteristik produk atau jasa dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Mutu juga dapat berarti baik buruknya suatu produk atau jasa.
2. Apa itu manajemen?
Secara umum, manajemen adalah sebuah proses yang dilakukan seseorang dalam mengatur kegiatan yang dikerjakan individu atau kelompok.
Manajemen mengandung unsur perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan usaha- usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya-sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.
3. Apa itu manajemen mutu?
Manajemen mutu adalah kegiatan merencanakan, mengendalikan dan mengawasi semua aktivitas dan kerja yang harus diselesaikan untuk mempertahankan mutu yang diinginkan. Ini termasuk penentuan kebijakan mutu, pembuatan dan penerapan perencanaan penjaminan mutu serta pengendalian dan peningkatan mutu.
4. Mengapa penting penerapan manajemen mutu dalam organisasi?
Karena manajemen mutu memiliki fungsi sebagai sebuah acuan atau tolak ukur dalam mengelola kualitas yang diberikan oleh suatu perusahaan, organisasi maupun badan usaha. dan memastikan bahwa setiap produk yang dihasilkan memiliki kualitas yang sama dan konsisten. Tanpa adanya manajemen mutu ini, tentu kualitas produk yang dihasilkan oleh perusahaan Anda bisa jadi naik turun. Dan ini sangat berperan penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan kepada kita agar mereka tidak merasa kecewa saat pembelian selanjutnya.
5. Contoh penerapan manajemen mutu di kampus?
Penerapan manajemen mutu di kampus yaitu dengan adanya akreditasi di setiap prodi di kampus, ini dikarenakan akreditasi menunjukkan kualitas yang ada di dalam setiap prodi yang ada di kampus, dengan menaikkan akreditasi di setiap prodi, ini akan membuat kualitas suatu kampus meningkat sesuai dengan sasaran mutu yang telah diterapkan.
6. Contoh penerapan manajemen mutu di perusahaan?
Perusahaan membutuhkan penerapan ISO 9001 untuk memberikan jaminana mutu produk bagi seluruh konsumen mancanegara. Perumusan manajemen mutu produk yang dilakukan di perusahaan satu ini bisa disebut dengan sistem manajemen mutu di perusahaan Indofood.
Adapun tahapan yang dilaksanakan guna mendapatkan penjaminana mutu kualitas produk ini dapat anda temukan dalam bahasan sebagai berikut :
Tahapan Sertifikasi Manajemen Mutu di Perusahaan Indofood
Kegiatan pengembangan dan pembangunan mutu kualitas produk Indofood membutuhkan kinerja karyawan yang cukup optimal. Hal ini dilakukan untuk menjamin segala produk yang dipasarkan oleh produsen pada konsumen dunia.
Jaminan produksi yang berkualitas ini bisa diberikan oleh perusahaan Indofood dengan penetapan sertifikasi ISO 9001 pada perusahaan
ISO 9001 yang diterapkan oleh perusahaan ini semata – mata diupayakan sebagai bentuk penerapan sistem manajemen mutu secara global. Dengan kata lain, keberadaan sertifikat ISO 9001 bisa memberikan kepercayaan pada konsumen yang ingin mencoba kualitas produk yang dikeluarkan oleh perusahaan.
7. Apa yang terjadi jika manajemen mutu terpadu tidak diterapkan dalam organisasi dan perusahaan?
JIka manajemen mutu tidak di terapkan pada perusahaan atau organisasi maka
• Ketidakpuasan para pelanggan sehingga tidak menjaga kepercayaan terhadap perusahaan.
• Menurunkan rasa motivasi di dalam diri karyawan.
• Membuat citra perusahaan menjadi buruk dan hal ini dapat berakibat fatal bagi perusahaan atau organisasi itu sendiri
8. Sebutkan marketing mix!
Soemarni dan Soeprihanto (2010), marketing mix adalah kombinasi variabel inti sistem pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi oleh perusahaan guna mempengaruhi tanggapan konsumen.
• Product – Apakah kualitas produk sesuai dengan kebutuhan target pasar?
• Price – Apakah harga produknya bisa dijangkau oleh calon pembeli?
• Place – Apakah pembeli bisa mengakses dan menemukan produknya dengan mudah?
• Promotion – Apakah produknya sudah dipromosikan dengan baik?
Keempat variabel ini kerap dipertimbangkan marketer saat merancang sebuah rencana pemasaran.
Namun, seiring dengan perkembangan konsepnya, kini marketing mix tidak hanya dikenal sebagai 4P, tapi juga 7P. Dengan kata lain, jadi ada tujuh variabel di dalam marketing mix ada tiga variabel barunya yaitu physical evidence (bagaimana produknya dikemas), people (siapa yang membuat produknya), dan process (bagaimana produknya diproduksi).
9. Apa pentingnya pelayanan bagi perusahaan?
Pelayanan bagi perusahaan harus diperhatikan karena dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen agar tercapainya kepuasan konsumen. dengan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, kita akan ikut mendapatkan keuntungan yang berkepanjangan bagi bisnis kita. Karena pelanggan tidak hanya melihat kualitas dari produk yang kita tawarkan, namun mereka juga melihat cara kita bersikap kepada mereka, baik atau buruk nya, dan juga pelayanan yang baik akan membuat kepuasan pelanggan sehingga pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan kita.
10. Apa itu kepuasan pelanggan?
Menurut Djaslim Saladin (2003), pengertian Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.
11. Apa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan?
Kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan sangat berkaitan karena jika perusahan melakukan pelayanan dengan baik maka pelanggan akan merasa nyaman dan ia akan merasa puas atas pelayanannya, tetapi jika memberikan pelayanan yang buruk, tentu saja pelanggan akan merasa kecewa.
12. Mengapa semua karyawan dan pimpinan perusahaan perlu dalam penerapan manajemen mutu?
Karena mereka semua merupakan pelaku yang ada didalam perusahaan yang dapat membuat mutu dan kualitas dari suatu perusahaan. karena jika mutu dalam sebuah perusahaan naik, maka akan meningkatkan kualitas, dan mengidentifikasi ukuran kualitas terbaik sesuai harapan pelanggan dalam hal layanan, produk, dan pengalaman pelanggan. Hal ini tentu juga akan meningkatkan competitive advantage perusahaan di mata pelanggan dibandingkan dengan para kompetitor.
13. Apa itu kualitas?
• Menurut Kadir (2001:19), Menyatakan bahwa kualitas adalah tujuan yang sulit dipahami (tujuan yang sulit dipahami), karena harapan para konsumen akan selalu berubah. Setiap standar baru ditemukan, maka konsumen akan menuntut lebih untuk mendapatkan standar baru lain yang lebih baru dan lebih baik. Dalam pandangan ini, kualitas adalah proses dan bukan hasil akhir (meningkatkan kualitas kontinuitas).
14. Contoh perusahaan yang menerapkan pelayanan kepada pelanggan?
Situs dan aplikasi e-commerce buatan anak negeri ini baru saja menerima penghargaan di pertengahan tahun ini sebagai Excellent Service Experience Award (ESEA) 2020 dan Digital Touch Points Customer Engagement Award (DTPCEA) 2020 dari Majalah Service Excellence dan Majalah Marketing, bekerjasama dengan CARRE – CCSL sebagai lembaga pemantau kualitas. ESEA merupakan penghargaan di bidang pelayanan pelanggan.
Penghargaan tersebut menambah daftar penghargaan customer service yang didapat oleh Bukalapak. Sebelumnya Bukalapak juga memperoleh gelar The Best Contact Center dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 2019 dan 2018.
15. Bagaimana hubungan kualitas, kepuasan pelanggan, dan kemampuan bersaing bagi organisasi?
Biasanya hubungan kualitas, kepuasan pelanggan, dan kemampuan bersaing bagi organisasi saling berkaitan yaitu ketika kita menciptakan atau menyediakan barang atau jasa dengan kualitas yang baik maka para pelanggan akan terus menggunakan barang atau jasa kita dalam mencukupi kebutuhannya, Dengan semakin baik kualitas dan semakin tinggi kepuasan pelanggan terhadap perusahaan kita, maka akan membuat kita mampu dalam bersaing antara perusahaan satu dengan yang lainnya.
إرسال تعليق